你知道你属于哪个阶段的社群运营吗?
你社群运营日常都在做什么?
路人甲:我,打杂的。
路人乙:我,**的。
路人丙:我,老板说啥我做啥。
我相信刚接触社群运营的小伙伴们应该深有体会,日常社群运营就像打杂。
还有的小伙伴是专业社群**,下班了也要时刻关注群里动态。毕竟,客户就是上帝。不服务好客户,老板就会不满意,活跃度怎么又下降了,做活动销量怎么这么差……各种问题扑面而来,深陷苦恼当中。
莫要慌,你离运营高手只差一个增长模型。
下面我会给大家介绍一个增长模型,并分享一个实战案例,教大家怎么去运用到社群中。
首先,给大家介绍一下AARRR增长模型,什么叫AARRR增长模型呢?即获取、激活、留存、转化、推荐。
接下来,我会从这5个方面拆解一下我的实战案例,给大家分享我如何用社群把母婴实体店从线上0成交做到双十一当天2小时成交额达到18万。
获取用户
首先,第一阶段获取用户,怎么获取社群用户呢?
线下派发宣传单页告知到店可以领礼品,客户到店加上微信,微信上预告通知老客户和新客户另一个福利活动,并邀请进群参与。
这里需要注意,福利活动要针对你的用户群体来做,能够让用户感兴趣。这里是细节点,大家要自己感受。
激活
我们有14家店,一家店一个群。群拉起来了,我们接下来要做什么?
大家可以思考一下,第一步就需要群内多互动,营造氛围,不互动的话群很快就会变成广告群、死群。
那么问题来了,怎么互动?
有小伙伴会想到抢红包,抢红包确实是个好方法,而且红包一开始不要多,少才有抢的紧迫感。
其实,还有一个更好的互动方法就是群接龙,接龙是烘托群氛围最管用的方式。我当时设置了一个群话题让大家互相认识,做下宝宝的介绍、年龄段的接龙,通过接龙让大家出来互相认识,再通过红包活跃氛围。
推荐
群活跃之后预告群福利活动,我们当时送的福利是洗面奶和面膜。
这里有两点需要注意:送什么和怎么送?
我们面对的群体是宝妈群体,对洗面奶和面膜的需求大,有吸引力。大家在选品的时候要注意,一定要是你的客户群体所感兴趣的。
第二怎么送?
邀请宝妈进群,进群的宝妈邀请5位新成员送洗面奶,邀请10位新成员送面膜,新进群的宝妈还可以领一份小礼品。
为什么进群的宝妈也要送呢?
这里需要注意,我们要让用户感觉到邀请这件事对他们来说也是在帮助朋友领福利,而不只是为了自己的利益,在朋友面前也有面子。
通过这种方式,我们的群很快从60人不到达到了平均300人,甚至有几个群已经满群了。
留存
留存,顾名思义就是怎么留下用户。
因为群里有新用户进来,对你还不是很了解,这时你觉得你需要做什么?
可能有小伙伴已经想到了,继续之前的互动环节,让大家互相认识。红包走起来,人多了抢红包更有紧迫感了,直接领红包刷屏了,简直不要太嗨。